No ambiente hospitalar, onde a pressão, o cansaço e a complexidade dos atendimentos são constantes, a empatia se torna uma ferramenta fundamental para a humanização do cuidado. Com o objetivo de estimular essa reflexão, o Hospital do Centro promoveu o evento “Café com Reflexão”, liderado pelo Diretor Jurídico, Compliance e RH, Dr. Alexandre Mariath. O encontro trouxe como tema central a empatia, reforçando seu impacto tanto para os profissionais da saúde quanto para pacientes e familiares. Além dos colaboradores e médicos convidados, Débora e Dr. Marcelo participaram do evento.
Durante o evento, foram realizadas dinâmicas em grupo, promovidos debates e apresentado o Mapa da Empatia, uma metodologia que ajuda a compreender diferentes perspectivas, incentivando o olhar sensível sobre as dores e necessidades do outro.
Tudo isso em um ambiente descontraído e acompanhado de um delicioso café, fortalecendo o engajamento dos participantes.
Empatia na Saúde: Quem Deve Ter?
Uma das reflexões levantadas no encontro foi: quem deve ter empatia no ambiente hospitalar? A resposta é simples: todos.
• Médicos, enfermeiros e técnicos: Para além do diagnóstico e tratamento, a empatia melhora a comunicação com o paciente, reduzindo medos e inseguranças.
• Profissionais administrativos: O atendimento humanizado no setor burocrático faz a diferença no acolhimento e orientação de familiares e pacientes.
• Pacientes e acompanhantes: A empatia também se estende ao entendimento do trabalho da equipe de saúde, criando um ambiente mais colaborativo.
O Impacto da Empatia na Experiência do Paciente
Estudos demonstram que a empatia não apenas melhora a satisfação do paciente, mas também influencia na recuperação e adesão ao tratamento. Quando um profissional de saúde se coloca no lugar do outro, ele cria um vínculo de confiança que alivia o estresse e a ansiedade do paciente, além de favorecer a comunicação assertiva.
No ambiente hospitalar, pequenos gestos podem transformar experiências:
• Chamar o paciente pelo nome e olhar nos olhos.
• Explicar procedimentos com paciência, reduzindo incertezas.
• Demonstrar interesse genuíno pela história de cada paciente.
• Ser acolhedor mesmo diante de desafios e limitações.
O Mapa da Empatia: Uma Ferramenta para Compreensão Profunda
Durante o encontro, os participantes tiveram contato com o Mapa da Empatia, uma técnica que auxilia na compreensão dos sentimentos, pensamentos e necessidades das pessoas. A ferramenta responde a perguntas como:
1. O que essa pessoa vê?
2. O que ela ouve?
3. O que ela pensa e sente?
4. O que ela fala e faz?
5. Quais são suas dores?
6. Quais são seus ganhos?
Ao aplicar esse método no contexto hospitalar, os profissionais conseguem desenvolver um olhar mais profundo sobre a experiência dos pacientes, criando um atendimento mais humanizado e acolhedor.
Empatia: Um Exercício Diário
O “Café com Reflexão” reforçou que a empatia não é apenas uma habilidade, mas sim um exercício contínuo. No Hospital do Centro, o compromisso com um atendimento baseado no respeito e na compreensão segue sendo um pilar essencial.
A iniciativa de Dr. Alexandre Mariath demonstra que, ao fomentar diálogos sobre empatia, criamos um ambiente de trabalho mais saudável para os profissionais e um atendimento mais acolhedor para os pacientes.
Que essa reflexão continue inspirando novas atitudes no dia a dia de todos os que fazem parte da saúde!